Politique de retour

1. Annulation d'une commande

1.1. Articles personnalisés

Tout article impliquant une personnalisation, comme la fabrication sur mesure, ou lorsque l'article n'est pas disponible en stock et est commandé auprès du fabricant (y compris les canapés, tables, lits, canapés-lits, chaises, armoires, unités de rangement, etc.) ne peut être ni échangé ni retourné après l'achat. Les annulations de commandes pour ces articles ne peuvent être effectuées que dans les 48 heures suivant l'achat. Passé ce délai, l'achat est considéré comme définitif et contraignant, comme stipulé dans nos Conditions générales.

2. Retour d'un article

2.1 Articles personnalisés

Tout comme pour les annulations, tout article impliquant une personnalisation, comme la fabrication sur mesure, ne peut être ni échangé ni retourné après l'achat. Cela inclut tous les canapés, tables, lits, canapés-lits, chaises, armoires, unités de rangement et produits similaires. Les annulations de commandes ne peuvent être effectuées que dans les 48 heures suivant l'achat. Passé ce délai, l'achat est considéré comme définitif et contraignant, comme stipulé dans nos Conditions générales.

2.2. Petits accessoires de décoration et objets de décoration pour la maison

Pour les petits accessoires de décoration pour la maison, vous disposez de 14 jours pour retourner votre achat. Nous vous demandons aimablement de prendre en charge l'expédition des articles vers notre adresse.

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre service client par e-mail à eshop@depotdesign.be et fournissez votre numéro de commande.
Expédiez l'article dans son emballage d'origine à notre adresse : Depot Design, Avenue du Port 86C - boîte 2001, 1000 Bruxelles, Belgique.
Après réception de votre article retourné non utilisé et dans son emballage d'origine, le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine, déduction faite des frais d'expédition (le cas échéant) et d'une taxe de réapprovisionnement de 10 % calculée sur le montant total de votre commande.

2.3. Produits défectueux

Tous les retours de produits défectueux doivent être autorisés par Depot Design. Les frais de retour pour les produits défectueux et l'expédition du produit neuf ou réparé seront pris en charge par Depot Design. Veuillez vous référer à nos conditions de garantie pour plus de détails, comme stipulé dans nos Conditions générales.

3. Article endommagé à l'arrivée

Nous nous efforçons de garantir que vos articles arrivent en parfait état, mais des accidents peuvent survenir pendant le transport. Si vous recevez un article endommagé, veuillez suivre ces étapes :

Acceptez la livraison si l'article est en état d'utilisation.
Signalez-nous immédiatement le problème et envoyez des photos ou des vidéos par e-mail à eshop@depotdesign.be afin que nous puissions déterminer la meilleure et la plus rapide solution pour vous.

4. Droit de rétractation (consommateurs de l'UE/EEE/R.-U.)

4.1. Produits standards

Les consommateurs ont le droit de se rétracter de l'achat d'un produit standard sans frais ni justification dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la livraison de l'article commandé à distance. Ce droit ne s'applique pas aux produits personnalisés.

4.2. Produits personnalisés

Les produits personnalisés comprennent ceux fabriqués sur mesure, les produits nécessitant un revêtement textile choisi par le client et les produits configurables selon des demandes spécifiques. Cela inclut les produits tels que les canapés, tables, chaises, lits, armoires, armoires et autres meubles configurables.

Pour exercer le droit de rétractation pour les produits standards, suivez ces étapes :

Envoyez un e-mail à notre équipe du service client à eshop@depotdesign.be, en indiquant le numéro de commande et le numéro IBAN du compte bancaire pour le remboursement.
Vous recevrez une confirmation par e-mail, ainsi que des instructions pour le processus de retour.
L'exercice du droit de rétractation vous oblige à retourner les produits de la commande annulée en parfait état et dans leur emballage d'origine dans un délai de 14 jours à compter de l'exercice du droit de rétractation. Les frais d'expédition sont à la charge du client.

Après réception des produits en parfait état et dans leur emballage d'origine, nous vous rembourserons rapidement, au plus tard 14 jours après l'exercice du droit de rétractation. Depot Design se réserve le droit de réclamer une indemnisation pour l'utilisation du produit s'il est constaté que le client a utilisé le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour exercer le droit de rétractation.

Vous avez des questions ?

Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Vous pouvez nous joindre par e-mail à l'adresse : eshop@depotdesign.be, ou par téléphone, du lundi au samedi, de 10h30 à 18h30, au +32 (0)2 588 87 56.